Specialist Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

GUS ERP

Aktualisiert: 03.08.2026

Hamburg

aktualisiert seit: 03.08.2026

Beschreibung: Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS- Portfolios
- Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support- Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich
- Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution ( FCR)
- Aktive Mitarb...


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