Customer Experience & Insights Lead

Maschinen- und Anlagenbau Karriere

Aktualisiert: 03.08.2026

Heidenheim

aktualisiert seit: 03.08.2026

Beschreibung:
Aufgaben

Profil

Wir bieten
Ihre Aufgaben
- Festlegung des globalen Rahmens für das Customer Experience und festlegen von KPIs.
- Verantwortung von Voice-of- Customer- Systemen (z. B. NPS, Umfragen, Feedback- Schleifen).
- Analyse der Customer Journeys und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Umsetzen von CX Insights in Änderungen im CRM, in Prozessen und im CX- Verhalten.
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Service und Marketing.
- KI & Datenfokus:


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