Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

INTREAL

Aktualisiert: 28.07.2026

Hamburg

aktualisiert seit: 28.07.2026

Beschreibung: Dein Aufgabengebiet
- Du führst unser Service- Desk- Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
- Du stellst die verlässliche Service- Desk- Besetzung sicher ( Mo– Do 8–18 Uhr, Fr 8–17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft.
- Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket- Triage, Priorisierung, SLA-/ Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen.
- Du verantwortest und entwickelst ITIL-nahe Prozesse im Servi...


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