Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

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SMART/LAB

Aktualisiert: 20.04.2026

Aachen
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  • Beschreibung: Deine Hauptaufgaben
    • Erste Anlaufstelle für unsere Kunden ( B2 B) bei technischen Fragen zu unseren Software­lösungen
    • Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem ( JIRA/ ZOHO) und E- Mail
    • Erste Fehlerdiagnosen und Lösungs­findung im direkten Kunden­kontakt
    • Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd- Level- Support oder die Entwicklung
    • Unterstützung bei System­konfigurationen, Benutzer­verwaltung und Monitoring
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