IT Service Desk Agent / IT Support (Help Desk) (m/w/d)

INTREAL

Aktualisiert: 09.04.2026

Hamburg

online seit dem 01.01.2000

Beschreibung: Dein Aufgabengebiet
- 1st- Level- Support mit direktem Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und unterstützst bei Fragen und Störungen rund um unser IT- Serviceportfolio.
- Analyse & Dokumentation: Du analysierst Fehlersituationen, dokumentierst sauber im Ticketsystem und bewertest passende Lösungswege.
- Qualifizierte Weiterleitung: Du klassifizierst Anfragen und eskalierst zielgerichtet an 2nd-/3rd- Level- Teams – damit Fälle schnell und richtig gelöst werden.
- Hardware- & Software- Services: Du unterstützst bei Konfiguration, Rollout ...


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