Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Funktion bist du für die Analyse und Erarbeitung von Strategien, Methoden, Strukturen und Prozessen zur Weiterentwicklung der Kundenbetreuung zuständig.
• Dabei steuerst du die Kapazitätsplanung sowie die Direktbeautragung von Dienstleistern.
• Dir obliegt die Etablierung und Weiterentwicklung eines Controllingsystems im Kundenservice.
• Die Durchführung von Auswertungen, Datenpflege und Erstellung von Analysen zur Risikobewertung liegen in deiner Verantwortung.
• Du sorgst für das Monitori...
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