Mit monitos bietet ITSM by FREICON eine eigenentwickelte IT-Service-Management-Lösung an. Die monitos ITSM-Suite übernimmt das IT-Infrastruktur-Management inklusive Überwachung, die IT-Dokumentation als CMDB, das Asset Management und die Konfiguration des Schwachstellen-Managements. Die Informationen der CMDB werden dem User-Helpdesk samt Prozessmanagement in Form von IT-Services oder aktiven Servicekatalogen zur Verfügung gestellt. Alle ITSM-Komponenten sind bidirektional gekoppelt, sodass Insellösungen und doppelte Datenhaltung vermieden werden.