Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.
• Ein Fokus liegt hier auf der Vorbereitung und Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einführung neuer Prozessstandards.
• Du erstellst Auswertungen und Analysen im Aufgabengebiet, insb. zum Wissensstand und Schulungsbedarfen.
• Darüber hinaus setzt du die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des W...
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