Service Desk Agent (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Pfeifer & Langen IT-Solutions

Aktualisiert: 02.02.2026

Köln

online seit dem 01.02.2026

Pfeifer & Langen IT-Solutions

Beschreibung: Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT- Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
- Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
- Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level.
- Einrichtung von Windows- Clients, Notebooks und...


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