Leiter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH

Aktualisiert: 20.12.2025 Quelle: Stellenanzeigen.de

Köln

online seit dem 13.12.2025

Beschreibung: Leiter User Helpdesk (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben
- Als Mitglied des NC ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams
- Verantwortung für das interne Workplace Management
- Personaleinsatzplanung und Gestaltung der Arbeitsprozesse
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie Einhaltung der SLAs
- Priorisierung und Eskalation komplexer oder kritischer Incidents
- Reporting und Anal...


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