Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Dedalus

Aktualisiert: 05.12.2025

Essen

online seit dem 01.12.2025

Beschreibung: Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus:: L und Mirth Connect powered by Dedalus
- Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
- Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
- Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
- Aktive & Uuml;berwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
- Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
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