Mit monitos bietet ITSM by FREICON eine eigenentwickelte IT- Service- Management- Lösung an. Die monitos ITSM- Suite übernimmt das IT- Infrastruktur- Management inklusive Überwachung, die IT- Dokumentation als CMDB, das Asset Management und die Konfiguration des Schwachstellen- Managements. Die Informationen der CMDB werden dem User- Helpdesk samt Prozessmanagement in Form von IT- Services oder aktiven Servicekatalogen zur Verfügung gestellt. Alle ITSM- Komponenten sind bidirektional gekoppelt, sodass Insellösungen und doppelte Datenhaltung vermieden werden.